Nasabah Keluhkan Pelayanan Lambat di Kantor Cabang Perusahaan Pembiayaan Balaraja

BALARAJA - LENSATANGERANG – Pelayanan salah satu perusahaan pembiayaan di Kantor Cabang Balaraja dikeluhkan oleh nasabah.Keluhan tersebut disampaikan oleh Kandi, seorang nasabah yang merasa kecewa atas pelayanan yang dinilai lambat dan tidak profesional dari pegawai perusahaan pembiayaan tersebut.sabtu 31/01/2026

Kandi menjelaskan bahwa dirinya sedang mengurus pengambilan sepeda motor yang sebelumnya ditahan oleh pihak perusahaan pembiayaan. 

Ia mengaku telah menyelesaikan seluruh kewajibannya sesuai ketentuan pada Jumat lalu. Pihak perusahaan kemudian mengarahkan Kandi untuk kembali pada hari Sabtu guna mengambil kendaraan miliknya.

Namun, saat kembali ke kantor cabang tersebut, Kandi justru mengalami kendala dalam pelayanan. Ia diminta untuk naik ke lantai 3 guna mengambil kwitansi sebagai salah satu syarat pengambilan motor.

 Sayangnya, setibanya di lantai tersebut, tidak ada petugas yang berada di tempat.

“Saya disuruh naik ke lantai 3 untuk mengambil kwitansi, tapi lebih dari satu jam saya menunggu, petugas atau staf di lantai 3 tidak ada di tempat,” ujar Kandi.

Kandi mengaku sempat meminta bantuan kepada salah satu staf perempuan yang berada di lantai 3 untuk membantu mencari petugas terkait. Namun, ia hanya mendapat jawaban singkat bahwa petugas tersebut sudah dihubungi melalui pesan WhatsApp. Padahal, menurut Kandi, petugas yang dimaksud diketahui berada di ruangan lain.

Tidak hanya itu, Kandi juga sempat menanyakan hal tersebut kepada petugas keamanan yang berjaga. Dari keterangan petugas keamanan, diketahui bahwa staf yang bertugas di lantai 3 kerap bekerja dengan santai setelah jam istirahat.

“Memang staf yang di lantai 3 kalau habis jam istirahat kerjanya santai-santai,” ujar petugas keamanan tersebut, menirukan pernyataan Kandi.

Atas kejadian tersebut, Kandi berharap pihak perusahaan pembiayaan dapat melakukan evaluasi dan perbaikan pelayanan ke depannya agar lebih profesional serta tidak merugikan nasabah.

“Saya berharap ke depannya pelayanannya bisa lebih baik dan profesional,” pungkasnya.

Sumber ( Uci Nasution Halilintar)

Penerbit Santang Prayoga